客服支持
最后更新：2026 年 10 月 1 日
FAQ
常见问题
关于设备、设置、用量、隐私与账户的问题都在这里。套餐、退款与收费相关问题，请见价格页的常见问题。
Lubi VPN 提供 iOS（15.0 及以上）、Android（7.0 及以上）、macOS（12.0 Monterey 及以上）与 Windows 10（64 位）及以上的原生 App。一个订阅即可在所有设备上使用。
在价格页面选择方案、创建账号，然后下载适合你设备的 App。设置只需一键，无需任何技术知识。用你的账号登录并连接到服务器，即可保护你的连接。
登录 lubivpn.com 进入「概览」页，即可看到当前套餐、到期时间、本周期已使用的高速流量，以及流量重置的日期。Lubi VPN App 内也会显示剩余流量。
Lubi VPN 针对亚太地区优化，在区域内部署低延迟服务器，让你在流媒体、浏览与下载时都享有快速稳定的速度。实际速度取决于你的基础网络环境与所选服务器的距离。
Lubi VPN 专为亚洲打造，在亚太地区提供服务器，并支持英文、日文、韩文、繁体中文与简体中文。请注意，Lubi VPN 目前不支持在中国大陆使用。我们持续扩大服务范围；若你所在的国家尚未支持，我们正努力尽快将 Lubi VPN 带到更多地区。
Lubi VPN 不会保留浏览内容、完整网址或流量内容。为维护服务、保障安全及防止滥用，我们的服务器可能暂时保留有限的连接元数据，包括假名化用户标识符、IP 地址及域名级连接记录；通常最长保留 90 天。我们绝不出售、出租或交易个人信息。详情请参阅隐私政策。
在登录页点击「重置密码」，输入账号邮箱（也就是结账时使用的邮箱），我们会发送 6 位数验证码，验证后即可设置新密码。
可以。登录后进入「账户设置」→「数据与隐私」，选择「删除账户」。账户与所有相关数据会被永久删除，且无法恢复。仍在使用中的套餐不会自动退款，如需退款，请在删除账户前先提出申请。
来信 support@lubivpn.com，一般会在 48 小时内回复。请附上账号邮箱、使用的平台（iOS、Android、macOS 或 Windows）与问题的简要描述；如果能提供截图或错误信息，我们能更快找出问题。
联系客服
如果您需要 Lubi VPN 的相关帮助，我们的客服团队随时为您服务。
有关账户、账单、订阅或技术问题的咨询，请通过以下方式联系我们：
一般回复时间：48 小时内。
账户与账单支持
有关以下问题：
- 账户访问
- 订阅管理
- 账单问题
- 退款申请
联系客服时，请提供以下信息：
- 您的账户电子邮件地址
- 您使用的平台（iOS、macOS、Android、Windows）
- 问题的简要描述
提供这些信息将有助于我们的客服团队更高效地为您服务。
技术支持
如果您在使用服务时遇到技术问题，请提供以下信息：
- 您的设备类型和操作系统版本
- 您使用的应用程序版本
- 问题描述
提供截图或错误信息可以帮助我们的客服团队更快地诊断问题。