고객 지원
최종 업데이트: 2026년 10월 1일
FAQ
자주 묻는 질문
기기, 설정, 사용량, 개인정보, 계정에 관한 질문을 모았습니다. 요금제, 환불, 결제 관련 질문은 요금 페이지의 FAQ를 참고하세요.
Lubi VPN은 iOS(15.0 이상), Android(7.0 이상), macOS(12.0 Monterey 이상), Windows 10(64비트) 이상용 네이티브 앱을 제공합니다. 하나의 구독으로 모든 기기에서 사용할 수 있습니다.
요금 페이지에서 요금제를 선택하고 계정을 만든 다음 기기에 맞는 앱을 다운로드하세요. 설정은 원터치로 끝나며 전문 지식이 필요 없습니다. 계정으로 로그인하고 서버에 연결해 연결을 보호하세요.
lubivpn.com에 로그인한 뒤 '개요' 페이지를 여세요. 현재 요금제, 만료일, 이번 주기에 사용한 고속 데이터, 데이터가 초기화되는 날짜를 확인할 수 있습니다. Lubi VPN 앱에서도 남은 데이터를 볼 수 있습니다.
Lubi VPN은 아시아 태평양 지역에 최적화되어 있으며 지역 전반에 저지연 서버를 두고 있어 스트리밍, 브라우징, 다운로드를 빠르고 안정적으로 즐길 수 있습니다. 실제 속도는 기본 인터넷 연결 환경과 선택한 서버와의 거리에 따라 달라집니다.
Lubi VPN은 아시아를 위해 만들어졌으며 아시아 태평양 지역에 서버를 제공합니다. 영어, 일본어, 한국어, 번체 중국어, 간체 중국어를 지원합니다. 다만 Lubi VPN은 중국 본토에서는 이용하실 수 없습니다. 지원 지역을 계속 확대하고 있으며, 아직 지원되지 않는 국가도 곧 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.
Lubi VPN은 브라우징 콘텐츠, 전체 URL 또는 트래픽 페이로드를 보관하지 않습니다. 서비스 운영과 보안 유지 및 남용 방지를 위해 당사 서버는 가명 처리된 사용자 식별자, IP 주소, 도메인 수준의 연결 기록을 포함한 제한적인 연결 메타데이터를 일시적으로 보관할 수 있으며, 일반적으로 최대 90일 동안 보관합니다. 개인정보를 판매, 대여 또는 거래하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
로그인 페이지의 '비밀번호 재설정'을 이용하세요. 계정 이메일(결제 시 사용한 주소)을 입력하면 6자리 인증 코드를 보내 드리며, 인증 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
네. 로그인 후 '계정 설정' → '데이터 및 개인정보'에서 '계정 삭제'를 선택하세요. 계정과 관련 데이터가 모두 영구 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 사용 중인 요금제는 자동으로 환불되지 않으므로, 환불을 원하시면 계정을 삭제하기 전에 먼저 요청해 주세요.
support@lubivpn.com으로 이메일을 보내 주세요. 일반적으로 48시간 이내에 답변드립니다. 계정 이메일, 사용 중인 플랫폼(iOS, Android, macOS, Windows), 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주시고, 스크린샷이나 오류 메시지가 있으면 더 빠르게 원인을 찾을 수 있습니다.
지원 문의
Lubi VPN과 관련하여 도움이 필요하시면 지원팀이 도와드리겠습니다.
계정, 결제, 구독 또는 기술적 문제에 대한 문의는 아래로 연락해 주세요:
일반적인 응답 시간: 48시간 이내.
계정 및 결제 지원
다음과 관련된 질문:
- 계정 접근
- 구독 관리
- 결제 문제
- 환불 요청
지원팀에 연락하실 때 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정 이메일 주소
- 사용 중인 플랫폼 (iOS, macOS, Android, Windows)
- 문제에 대한 간단한 설명
이 정보를 제공해 주시면 지원팀이 더 효율적으로 도움을 드릴 수 있습니다.
기술 지원
서비스 이용 중 기술적 문제가 발생하면 다음 정보를 제공해 주세요:
- 기기 유형 및 운영 체제 버전
- 사용 중인 앱 버전
- 문제 설명
스크린샷이나 오류 메시지를 제공해 주시면 문제를 더 빠르게 진단할 수 있습니다.
서비스 정보
Lubi VPN은 특히 공용 Wi-Fi 네트워크 사용 시 안전한 인터넷 연결을 도와줍니다.
앱은 여러 플랫폼에서 사용 가능하며 공식 다운로드 페이지에서 다운로드할 수 있습니다: