客服支援
最後更新：2026 年 10 月 1 日
FAQ
常見問題
關於裝置、設定、用量、隱私與帳號的問題都在這裡。套餐、退款與收費相關問題，請見價格頁的常見問題。
Lubi VPN 提供 iOS（15.0 以上）、Android（7.0 以上）、macOS（12.0 Monterey 以上）與 Windows 10（64 位元）以上的原生 App。一個訂閱即可在所有裝置上使用。
在價格頁面選擇方案、建立帳號，然後下載適合你裝置的 App。設定只需一鍵，無需任何技術知識。以你的帳號登入並連線到伺服器，即可保護你的連線。
登入 lubivpn.com 進入「總覽」頁，即可看到目前套餐、到期日、本週期已使用的高速流量，以及流量重置的日期。Lubi VPN App 內也會顯示剩餘流量。
Lubi VPN 針對亞太地區最佳化，在區域內佈建低延遲伺服器，讓你在串流、瀏覽與下載時都享有快速穩定的速度。實際速度取決於你的基礎網路環境與所選伺服器的距離。
Lubi VPN 專為亞洲打造，於亞太地區提供伺服器，並支援英文、日文、韓文、繁體中文與簡體中文。請注意，Lubi VPN 目前不支援在中國大陸使用。我們持續擴大服務範圍；若你所在的國家尚未支援，我們正努力盡快將 Lubi VPN 帶到更多地區。
Lubi VPN 不會保留瀏覽內容、完整網址或流量內容。為維運服務、保障安全及防止濫用，我們的伺服器可能暫時保留有限的連線中繼資料，包括假名化使用者識別碼、IP 位址及網域層級的連線紀錄；一般最長保留 90 天。我們絕不販售、出租或交易個人資料。詳情請參閱隱私政策。
在登入頁點選「重設密碼」，輸入帳號電子郵件（也就是結帳時使用的信箱），我們會寄出 6 位數驗證碼，驗證後即可設定新密碼。
可以。登入後進入「帳戶設定」→「資料與隱私」，選擇「刪除帳戶」。帳戶與所有相關資料會被永久刪除，且無法復原。仍在使用中的套餐不會自動退款，若需要退款，請在刪除帳戶前先提出申請。
來信 support@lubivpn.com，一般會在 48 小時內回覆。請附上帳號電子郵件、使用的平台（iOS、Android、macOS 或 Windows）與問題的簡要描述；若能提供螢幕截圖或錯誤訊息，我們能更快找出問題。
聯繫客服
如果您需要 Lubi VPN 的相關協助，我們的客服團隊隨時為您服務。
有關帳戶、帳單、訂閱或技術問題的查詢，請透過以下方式聯繫我們：
一般回覆時間：48 小時內。
帳戶與帳單支援
有關以下問題：
- 帳戶存取
- 訂閱管理
- 帳單問題
- 退款申請
聯繫客服時，請提供以下資訊：
- 您的帳戶電子郵件地址
- 您使用的平台（iOS、macOS、Android、Windows）
- 問題的簡要描述
提供這些資訊將有助於我們的客服團隊更有效率地為您服務。
技術支援
如果您在使用服務時遇到技術問題，請提供以下資訊：
- 您的裝置類型和作業系統版本
- 您使用的應用程式版本
- 問題描述
提供螢幕截圖或錯誤訊息可以幫助我們的客服團隊更快地診斷問題。